Retur og reklamationer

Returneringsadresse:
Olza Logistic C/O Direct Link - MOTONE
Box 1029
20226 Malmo
Sweden

I. Fortrydelsesret

  1. Du har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtager den sidste vare fysisk.

  2. For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (info@motone.eu) om din beslutning om at fortryde aftalen ved en utvetydig erklæring. Du kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

  3. Fortrydelsesformular:

  • Bestilt den () / Modtaget den ()
  • Navn på kunde(r)
  • Adresse på kunde(r)
  • Dato
    (*) Udfyld kun det relevante

  1. For at overholde fortrydelsesfristen skal du sende din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen udløber.

  2. Hvis du træder tilbage fra aftalen, refunderer vi alle betalinger, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger ved valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering), straks og senest 14 dage efter vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde. Tilbagebetalingen vil ske med det samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt; der vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer for tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt bevis for returnering af varerne, alt efter hvad der kommer først.

  3. Du skal returnere varerne straks og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder aftalen, til vores adresse (Olza Logistic C/O Direct Link - MOTONE Box 1029 20226 Malmo Sweden). Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af 14-dages perioden. Du skal dække omkostningerne ved returnering.

  4. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, hvis den skyldes håndtering, der ikke er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

II. Undtagelse af fortrydelsesretten

  1. Den erhvervsdrivende kan undtage følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet eller i det mindste tydeligt før aftalens indgåelse:

a) Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede og som er fremstillet på grundlag af en individuel beslutning eller valg fra forbrugerens side, eller som er tydeligt beregnet til en bestemt person;

b) Produkter, der hurtigt kan forringes eller har en begrænset holdbarhed;

c) Forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.

III. Klagebehandling / Opfyldelse af aftalen og ekstra garanti

  1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt bekendtgjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.

  2. Klager vedrørende udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for en rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og de skal være fuldstændigt og klart beskrevet.

  3. Den erhvervsdrivende garanterer, at de produkter og/eller tjenester, der leveres, er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end almindelig brug.

  4. Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14 dage svare med en meddelelse om modtagelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

  5. Enhver ekstra garanti, der gives af den erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.

  6. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra den erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved de tildeler forbrugeren visse rettigheder eller krav, som går ud over de rettigheder, forbrugeren har i henhold til loven, hvis den erhvervsdrivende ikke har opfyldt sin del af aftalen.

IV. ODR-platform

  1. I overensstemmelse med artikel 14, stk. 1-2 i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013 forpligter vi os til at give oplysninger om ODR-platformen.

  2. ODR-platformen (Online Dispute Resolution) blev oprettet for at fremme en uafhængig og ikke-juridisk løsning af tvister mellem forbrugere og erhvervsdrivende via internettet.

  3. Disse tvister vedrører kontraktlige forpligtelser, der opstår i forbindelse med online køb eller serviceaftaler mellem forbrugere i EU og erhvervsdrivende med virksomheder inden for EU.

  4. Forbrugere, der ønsker at benytte sig af mulighederne for en mindelig løsning af tvister vedrørende online shopping, kan indsende deres klage via EU's ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  5. Vi vil gerne oplyse, at MOTONE forbeholder sig retten til at afvise at benytte sig af tvisteløsning gennem mægling via ODR-platformen.