Returer och reklamationer

Returadress:

Olza Logistic C/O Direct Link - MOTONE
Box 1029
20226 Malmö
Sverige

I. Ångerrätt

  1. Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du eller en av dig angiven tredje part, som inte är transportören, fysiskt tar den sista varan i besittning.

  2. För att utöva ångerrätten måste du informera oss (info@motone.eu) om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande. Du kan använda det bifogade standardformuläret för utövande av ångerrätten, men det är inte obligatoriskt.

  3. Formulär för utövande av ångerrätten:

    • Beställd den () / Mottagen den () _____

    • Konsumentens namn _____

    • Konsumentens adress _____

    • Datum _____

    (*) Ta bort det som inte är tillämpligt

  4. För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

  5. Om du frånträder avtalet kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader till följd av ditt val av en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i alla fall senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; i alla fall kommer du inte att åläggas några avgifter till följd av återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har skickat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

  6. Du ska skicka tillbaka varorna omedelbart och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet, till vår adress:

    Olza Logistic C/O Direct Link - MOTONE
    Box 1029
    20226 Malmö
    Sverige

    Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden har löpt ut. Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

  7. Du är endast ansvarig för en minskning av varornas värde som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

II. Undantag från ångerrätten

  1. Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:

    a) Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av en individuell val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;

    b) Produkter som snabbt kan försämras eller har en begränsad hållbarhet;

    c) Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen har brutits efter leveransen.

III. Klagomålshantering / Avtalets uppfyllande och extra garanti

  1. Näringsidkaren har en välkänd klagomålsprocedur och hanterar klagomål i enlighet med denna procedur.

  2. Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom rimlig tid efter det att konsumenten har upptäckt bristerna, och de ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.

  3. Näringsidkaren garanterar att de produkter och/eller tjänster som levereras uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de lagstadgade bestämmelser och/eller statliga föreskrifter som finns på dagen för avtalets ingående. Om det överenskommits garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

  4. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver längre behandlingstid kommer näringsidkaren inom 14 dagar att skicka ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

  5. En extra garanti som ges av näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grund av avtalet om näringsidkaren har brustit i uppfyllandet av sin del av avtalet.

  6. Med extra garanti avses varje åtagande av näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare i vilken de ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som krävs enligt lag om näringsidkaren har brustit i uppfyllandet av sin del av avtalet.

IV. ODR-plattform

  1. I enlighet med artikel 14.1-2 i Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 av den 21 maj 2013 åtar vi oss att tillhandahålla information om ODR-plattformen.

  2. ODR-plattformen (Online Dispute Resolution) skapades för att underlätta oberoende, icke-juridisk lösning av tvister mellan konsumenter och näringsidkare via internet.

  3. Dessa tvister rör avtalsförpliktelser som uppstår ur onlineförsäljnings- eller tjänsteavtal mellan konsumenter i Europeiska unionen och näringsidkare med verksamhet inom Europeiska unionen.

  4. Konsumenter som vill dra nytta av möjligheten till en minnelig lösning av tvister som rör onlinehandel kan lämna in sitt klagomål via EU

    ODR-plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  5. Vi vill också informera om att MOTONE förbehåller sig rätten att vägra att dra nytta av tvistlösning genom medling som anmäls via ODR-plattformen.